Support Desk · 06
问题解答
先给结论,再讲怎么操作。订阅要花多少钱、第一次来能领到什么、比赛日的数据什么时候到位、收藏会不会跟着你换设备走——点开对应的问题就能看到完整答复,落不到地的那一步直接写信给 EMC 赛场客服。
- 7天 首次到访可领的赛季体验额度
- 3种 月度 / 赛季 / 年度订阅周期
- 90分钟内 终场后比分与排名到位
- 12小时 工作日邮件首次响应
订阅与费用
EMC 体育赛事页面的订阅费用与周期怎么算,换档和到期怎么衔接,这一段先讲清楚。
01 订阅周期有哪几种,分别怎么算?
三种周期可选:月度 29 元、赛季 168 元覆盖 9 个月、年度 398 元。
想先试一段密集赛程,月度最灵活;只跟一个完整赛季,赛季档最划算;一年到头都在看多个联赛,年度省去中途续费的麻烦。
02 赛季这一档到底管多长时间?
168 元的赛季档覆盖 9 个月,从揭幕战到收官战都在里面。
周期内不分段计费,跨年度进行的联赛照常在赛事日历里查询与收藏。周期结束前,会员与订阅中心会提示剩余天数。
03 中途想换档位怎么办?
在会员与订阅中心直接切换,新档位当天生效。
- 进入会员与订阅中心,打开订阅周期一栏。
- 选择要切换到的档位,确认起止日期。
- 旧周期里没用完的天数折算进新周期,收藏位数量随新档位调整。
04 到期之后会自己续上吗?
不会自动扣款,是否进入下一个周期由你确认。
体验额度到期即停止,不产生任何费用。付费订阅在结束前,会员与订阅中心会提前显示剩余天数与续订入口。
05 三档会员主要差在哪里?
差在收藏位数量:免费席 3 个、赛季席 20 个、全场景席 50 个。
收藏位越多,能固定下来的联赛排名页、射手榜筛选和复盘卡组就越多,比赛日打开就能直接落到你要的那一屏。
新用户额度
第一次访问 EMC 赛场的会员新用户额度怎么领、能用到什么程度、到期后剩下什么。
01 第一次来能领到什么?
7 天赛季体验额度,含 5 场完整复盘、无限次联赛排名查询与 3 个收藏位。
额度领取后立刻生效,覆盖 42 个联赛与杯赛的排名与射手榜查询。领取不需要绑卡,到期也不自动续订。
02 额度怎么领,几步能好?
四步,全程在会员与订阅中心完成。
- 用邮箱创建账号并完成登录。
- 打开会员与订阅中心,找到额度一栏。
- 点击领取 7 天赛季体验,确认生效时间。
- 回到赛事数据舱,收藏位、排名查询与复盘入口同时解锁。
03 7 天结束后会怎样?
额度到期不自动续订,已收藏的页面留着,排名查询回到免费席范围。
想接着用,选一个月度或赛季订阅即可,收藏位随档位提升到 20 个或 50 个。比赛日的更新节奏不受影响。
04 免费席本身能做什么?
免费席常驻,不用领取,打开就能用。
可以查赛事日历、联赛排名与射手榜,保留 3 个收藏位。需要完整复盘卡组和更多收藏位时,再考虑上档。
赛事数据与口径
比赛日的数据什么时候到位、排名和射手榜按什么统计、发现错误怎么提。
01 比赛日的比分和排名多久更新一次?
终场哨响后 90 分钟内更新比分、联赛排名与射手榜;进行中的比赛每 15 秒刷新一次。
比赛日的异常数据平均在 2 小时内修正。桌面端和移动端同源,两边的时间差不超过 5 秒。
02 排名能按哪些维度来排?
排名实验室提供 8 种排序维度。
积分、净胜球、进球、失球、射正、控球、预期进球与近期状态,切换筛选条件的响应在 300 毫秒以内。还可以自定义分组,最多并排对比 6 个联赛。
03 射手榜都统计什么?
6 项指标:进球、助攻、射正、出场、场均进球与点球。
可以按赛季阶段和场上位置筛选,想只看某一段赛程的前锋产出,两步就能拉出来。
04 发现某场比赛的数据不对,怎么提?
在比赛详情页提交更正,核实后一般在下一次数据同步时更新。
- 打开该场比赛的详情页。
- 找到数据更正入口,选中有疑问的字段。
- 写明你的判断依据,便于复核比对。
- 核实通过后更新数据,并记录进数据校验日志。
05 这些数字是从哪里来的?
每场比赛的详情页都标注了来源。
平台与 14 家赛事数据供应商、6 家媒体渠道保持长期合作,比赛日的数据要过自动校验和人工复核两道流程。想了解归档范围和团队情况,可以去赛场档案翻一翻。
收藏与加载速度
收藏常用页面之后为什么更快、收藏位怎么随档位变化、换设备会不会丢。
01 收藏之后为什么感觉打开更快了?
再次访问时会复用上次的筛选状态,跳过重复请求,实测加载时间缩短约 40%。
打开收藏的联赛排名页,筛好的赛季阶段、排序维度和联赛分组都还在原位,比赛日不用重新点一遍。
02 收藏位有多少个?
按档位分三档:3 个、20 个与 50 个。
03 换一台电脑,收藏还在吗?
收藏位跟着设备上的浏览器记录走,换设备后重新收一次即可。
重新收藏之后同样会复用上次的筛选状态。收藏位快满时,会员与订阅中心会提示还剩几个空位。
04 排名页要等多久?
桌面端联赛排名页首屏渲染在 1.2 秒以内。
切换筛选条件的响应控制在 300 毫秒以内,长表格滚动时不跳格,比分与排名数字锁定等宽显示。
账号、发票与退款
订阅记录在哪看、发票怎么开、退款申请走哪条路。
01 订阅、额度和发票都在哪里管?
统一在会员与订阅中心。
订阅周期、新用户额度、收藏位占用和发票申请都在这里,按时间顺序列出,当前周期的起止日期一眼能看到。
02 发票怎么申请?
在会员与订阅中心提交抬头与税号,电子发票发到订阅邮箱。
一个订阅周期对应一张发票。信息填错可以重新提交,以最新一次为准。
03 想退款该怎么走?
把账号邮箱和订阅信息发到 service@e-emc.com.cn,工单在工作日 12 小时内首次回复。
邮件里写清下单邮箱、订阅周期和申请原因,核对无误后按原支付路径退回,处理进度通过邮件同步。
04 怎么确认订阅还在有效期里?
会员与订阅中心会显示当前周期与剩余天数。
下面同时列出历史订阅记录、额度使用情况和收藏位数量,方便你判断要不要趁赛季中途换档。
还是没找到答案
把你的问题写清楚,我们按工单处理,不走排队语音。
客服邮箱 service@e-emc.com.cn,工作日 12 小时内首次响应,在线支持时间为工作日 9:00 至 21:00。
邮件里带上这几项,定位会快很多:
- 账号邮箱,以及订阅所在的档位。
- 出问题的比赛、联赛或页面名称。
- 现象出现的时间点,以及截图或具体比分。